A empresa de tecnologia Peopleway desenvolveu o WhatSAC, uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp para empresas usarem como meio de comunicação no atendimento ao cliente. Segundo a companhia, a plataforma foi totalmente desenvolvida no Brasil.
A plataforma será gratuita para os consumidores e pretende substituir o atendimento por telefone. A companhia destaca que a aplicação tem vantagens, como o atendimento 24 horas e o cadastro único de dados do cliente.
Outro ponto importante seria o armazenamento do histórico da conversa, que pode facilitar a busca por informação pelo cliente, além de ser útil em caso de problemas e mal-entendidos. Com o conteúdo guardado, as empresas também poderiam ver quais as questões mais recorrentes nos atendimentos.
A empresa afirma que pretende adicionar o envio de links, fotos, vídeos e geolocalização nas próximas versões da plataforma.
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