Como resultado da ascensão tecnológica e das mudanças de comportamento dos clientes. grandes empresas estão repensando suas abordagens tradicionais e reconhecendo o potencial de estratégia de fidelização, como demonstra o levantamento Panorama da Fidelização no Brasil 2023 que registrou um crescimento no percentual de pessoas que preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios, de 72% em 2022 para 85,2% em 2023.
Para Nara Iachan, CMO da Cuponeria Loyalty, startup investida pelo Google, Bradesco e ACE e que ajuda empresas a fidelizar clientes, em 2024 o cenário também não será diferente, uma vez que, a tendência é que as empresas explorem ainda mais o potencial da fidelização.
Pensando nisso, a CMO elencou algumas das principais tendências que vão protagonizar o mercado em 2024. Confira a seguir:
• Inteligência Artificial (IA) como ferramenta para fortalecer o relacionamento com o consumidor
A Inteligência Artificial é uma das ferramentas mais poderosas quando se trata de fidelização de clientes. Com a tecnologia, é possível mapear comportamentos contínuos de compra e busca, e desta forma a empresa consegue sugerir além cupons e benefícios exclusivos para cada consumidor.
“A Inteligência Artificial está revolucionando a fidelização de clientes, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais profunda e significativa com eles. À proporção que a tecnologia continua a evoluir, as empresas que adotam a IA têm a oportunidade de se destacar na criação de relacionamentos duradouros com seus clientes. É uma estratégia que temos utilizado por aqui e que tem obtido resultados eficazes com nossos clientes” afirma Nara.
• Gamificação para engajamento duradouro
A gamificação será uma das principais tendências em estratégias de fidelização para 2024, uma vez que, recompensas tangíveis, o reconhecimento e a expressão de gratidão estão ganhando cada vez mais importância para manter o engajamento dos clientes.
As empresas estão incorporando elementos de jogos em seus programas de fidelidade para tornar a experiência mais envolvente e divertida. Pontuações, desafios e retribuições instantâneas criarão uma atmosfera lúdica para aumentar o engajamento e participação do público alvo.
• Jornada de compra consistente em diferentes canais de interação
Em 2024, as empresas tendem a intensificar seus esforços para integrar perfeitamente os pontos de contato físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra completa.
“A fidelização será construída não apenas através de transações, mas também através de experiências envolventes em todos os canais de interação, os clientes modernos esperam por isso. Nesse sentido, a expectativa para a Cuponeria também é alcançar um novo patamar ao oferecer experiências personalizadas, atendendo às necessidades e preferências específicas dos clientes”, finaliza a CMO.
(*) HOMEWORK inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Compasso, agência de conteúdo e conexão.
