Investir em uma boa experiência de compra é essencial para reter clientes e aumentar a receita anual.
Se 65% dos seus clientes desistirem da compra devido a uma experiência ruim, quanto isso impactaria na sua receita anual? De acordo com o relatório CX Trends 2023, 65% dos consumidores afirmam que abandonaram uma compra após uma experiência negativa no site. O mesmo estudo revela que 87% dos clientes preferem marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% estão dispostos a pagar mais caro por isso. Esses dados reforçam o quão essencial é investir em uma experiência de compra de qualidade.
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Independentemente do que você venda na internet, o ativo mais valioso do seu negócio é o consumidor. É ele quem dá sentido aos esforços da sua empresa em oferecer um produto ou serviço de excelência. Em um ambiente digital cada vez mais competitivo, garantir uma experiência de compra satisfatória pode ser o fator decisivo entre uma venda concretizada ou um carrinho abandonado.
Pensando nisso, Melissa Pio, CEO da TEC4U, especializada em soluções 360° para e-commerces, lista 3 erros comuns que você deve evitar ao vender online.
1. Não colocar o cliente no centro
"Seu produto só será comprado se atender às necessidades e expectativas do cliente. Por isso, pense sempre com a mentalidade do seu público ao planejar o site. Coloque-se no lugar dele: quais obstáculos ele pode enfrentar durante o processo de compra? Facilite ao máximo o caminho até a finalização da compra, eliminando possíveis barreiras ou distrações", diz ele.
Uma jornada de compra clara e objetiva aumenta significativamente as chances de conversão.
2. Design confuso e disfuncional
Não estamos falando apenas da estética do site, mas da funcionalidade. Um site deve ser intuitivo e fácil de navegar, com as informações relevantes bem dispostas. Sites visualmente poluídos afastam clientes. Foque em um design limpo e funcional, que priorize usabilidade e clareza.
"Certifique-se de que cores, fontes e elementos visuais estejam alinhados à identidade da sua marca. Além disso, garanta uma transição fluida entre páginas para que o cliente não se perca no caminho."
3. Ignorar o feedback dos clientes
"O consumidor é a persona mais importante da sua empresa. Por isso, ouvir a opinião dele é essencial. Críticas ou elogios, tudo deve ser analisado com atenção", destaca ele.
Pergunte-se: se o feedback é positivo, como posso melhorar ainda mais? Se é negativo, o que deve ser ajustado? Esses retornos são valiosos para identificar problemas que podem passar despercebidos por quem está acostumado ao fluxo interno do negócio.
Dica bônus: Não aproveitar inovações
Acompanhar as principais tendências de mercado pode revolucionar a experiência de compra dos seus clientes. Soluções como inteligência artificial e atendimento omnichannel, quando bem implementadas, melhoram a jornada do consumidor e aumentam a retenção.
A experiência de compra é tão importante quanto a entrega final. Um processo de compra fluido e agradável não apenas fideliza clientes, mas também pode aumentar o ticket médio ao incentivar compras adicionais. Não subestime essa etapa crucial da jornada.
(*) Homework inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Compasso, agência de conteúdo e conexão.
