O mundo moderno está cheio de coroas. A maior parte está muito mal atendida pelo mundo moderno.
Um estudo da AAARP, a maior organização que reúne aposentados nos EUA, entrevistou mais de três mil pessoas e avisa: 68% se sentem mal-atendidos pelo digital.
É uma fatia gigante da população. E bem diferente do perfil habitual que fazemos de quem usa internet. Por exemplo: só 24% usam Instagram e só 10% estão no Tiktok.
Juventude aos 40 anos
Agora é tudo digital, e o que não é, está sendo digitalizado. Mas quem está digitalizando o mundo são os jovens. Que hoje vai até uns… quarenta anos? Por aí.
É sexy criar soluções para os jovens. Os investidores aparecem. O mercado aplaude. As ações sobem.
A galera prefere fugir da velhice. Ou fingir que ela não existe. Ela soa melancólica, pelancuda e tal. E depois você morre!
Mas pesquisa após pesquisa, todas dizem o mesmo: os mais velhos estão muitíssimo mal atendidos pelas plataformas digitais.
E os mais velhos - a-ha! - são o topo da pirâmide, em poder de compra.
Os 60+ não têm bom atendimento
Eu estou com quase sessenta e te digo: me sinto mal-atendido pra caramba.
Vejo a galera de 70 pra mais apanhando com coisas que em princípio seriam simplésimas e são muito necessárias: aplicativo de banco e de plano de saúde. Até aplicativo de restaurante e interface de streaming, que em tese seriam à prova de confusão. Imagine com o resto.
No Brasil, o que os mais velhos usam de verdade é o WhatsApp. Precisa ser a grande referência de interface e usabilidade para todo o restante.
Detalhe: hoje existem a terceira e a quarta idades. O coroa ativo, muitas vezes trabalhando, 60 a 75 anos. E o coroa desacelerando, geralmente já com limitações diversas, dos 75 aos 80, 85, 90.
O digital precisa acompanhar o mundo real
O mundo vai ficar cada vez mais idoso. O digital precisa acompanhar isso - no setor público e nas ofertas das empresas privadas. Não basta treinar os mais velhos para usar as interfaces boladas para os mais novos.
É preciso inventar novas soluções. E novas interfaces. UX, User Experience, não é tudo mas é muita coisa.
Dá trabalho. Requer investimento, compreensão, paciência. Dará retorno. Não há oportunidade maior na fronteira digital.
