Uma consumidora de São Paulo teve uma surpresa desagradável ao abrir uma embalagem de 1 litro do suco Del Valle sabor Laranja Caseira. Quando a bebida foi colocada no copo, um corpo estranho pôde ser visto misturado ao líquido. O caso ocorreu no início deste mês.
“Minha irmã já havia tomado metade do suco e quando foi servir mais pessoas essa coisa estranha caiu de lá de dentro. Ainda bem que ela não passou mal depois”, conta a vendedora Priscilla Nardi, 42 anos.
Segundo Priscilla, o produto foi comprado entre o final de fevereiro e o início de março em um supermercado localizado na rua Boturoca, no bairro do Butantã, zona oeste de São Paulo. A validade, impressa na embalagem, mostrava que o suco estava dentro do prazo adequado para ser consumido: 20 de junho de 2014.
Com os dados do produto em mãos, a consumidora denunciou o caso para a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e formalizou a reclamação no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa responsável.
Procurada pelo Terra, a FEMSA Brasil afirmou que todo o processo de fabricação de seus produtos segue “os mais rigorosos procedimentos de qualidade e segurança de alimentos, garantindo, assim, que cheguem ao consumidor dentro dos mais altos padrões de qualidade”.
“Os cuidados no transporte e no armazenamento do produto até chegar à mesa do consumidor também são cruciais para a manutenção da qualidade”, disse a empresa em nota.
Segundo a FEMSA, o produto foi recolhido para análise. “A consumidora entrou em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no dia 17/03 e, no mesmo dia, a empresa agendou visita e, por mera liberalidade, visando o bom relacionamento com o consumidor, efetuou a substituição do produto reclamado, para então realizar a análise”, informou.
A companhia disse ainda estar sempre à disposição para substituir os produtos e, para isso, deixa aberta sua central de atendimento, no número 0800 0212121.
A leitora Priscilla Nardi, de São Paulo (SP), participou do vc repórter, canal de jornalismo participativo do Terra. Se você também quiser mandar fotos, textos ou vídeos, clique aqui.
