A Polícia Penal, dentro de seu processo de constante renovação e aprimoramento, passa a disponibilizar, tanto ao público interno da Instituição quanto ao externo, os novos meios de comunicação implementados pelo Departamento de Monitoração Eletrônica (DME). A nova ferramenta, implementada a partir da última quarta-feira (26), moderniza e agiliza o atendimento às pessoas monitoradas, seus familiares e advogados, além de facilitar o contato com instituições parceiras, como o Poder Judiciário, o Ministério Público, a Defensoria Pública, a OAB-RS, hospitais e órgãos de segurança pública.
Entre as principais funcionalidades que passam a compor o sistema SAC24 estão a notificação automática de violações, um aplicativo para smartphone com chat direto com as equipes dos Institutos Penais de Monitoramento Eletrônica (IPMEs) e um serviço de 0800 com sistema unidade de resposta audível (URA) com uma eficiente classificação dos tipos de atendimento. Essas soluções tecnológicas foram desenvolvidas com foco na agilidade, na rastreabilidade e na melhoria da resposta frente a diversas necessidades das pessoas monitoradas.
Para o superintendente da Polícia Penal, Luciano Lindermann, "a expectativa é de que a nova estrutura do SAC24 fortaleça o papel dos Institutos Penais de Monitoração Eletrônica (IPMEs) como unidades estratégicas no cumprimento de medidas alternativas à prisão, além de proporcionar um atendimento mais transparente e humanizado para a população atingida".
Para o diretor do Departamento de Monitoração Eletrônica, Antônio Wiener Reisser, o investimento em tecnologia é parte fundamental do processo de qualificação do sistema de monitoração: "O desenvolvimento dessas ferramentas representa uma virada de chave para o atendimento no âmbito da monitoração eletrônica. Ganhamos em eficiência, controle e, principalmente, em capacidade de resposta e atendimento das demandas. Esperamos um impacto direto nas rotinas dos IPMEs, com mais autonomia para os servidores, padronização dos procedimentos e maior segurança para todos os envolvidos."
Resumidamente, as principais novidades do sistema são:
1. 0800 com atendimento por URA:
com canais específicos para monitorados, familiares e profissionais de diversas áreas;
2. Aplicativo da Monitoração Eletrônica:
App chamado "SAC 24 Monitorado", de uso exclusivo das pessoas monitoradas, com funcionalidades como:
• Consulta de bateria e status de carregamento da tornozeleira;
• Visualização de agendamentos;
• Solicitação de atendimentos diversos (jurídico, social, psicológico, deslocamentos etc.);
• Comprovar e justificar deslocamentos;
• Comunicação de emergências;
• Dúvidas frequentes e orientações básicas.
Lista de novos números 0800 por IPME:
• IPME 1 (Novo Hamburgo e região) - 0800 555 0001
• IPME 2 (Santa Maria e região) - 0800 555 0012
• IPME 3 (Santo Ângelo e região) - 0800 555 0003
• IPME 4 (Passo Fundo e região) - 0800 555 0014
• IPME 5 (Pelotas e região) - 0800 555 0053
• IPME 6 (Sant'Ana do Livramento e região) - 0800 555 0016
• IPME 7 (Caxias do Sul e região) - 0800 555 0052
• IPME 8 (Santa Cruz e região) - 0800 555 0008
• IPME 10 (Região Metropolitana) - 0800 555 0051
Obs: Os contatos utilizados anteriormente permanecerão ativos por um período de transição, garantindo a adaptação gradual ao novo sistema.
Com a informação Polícia Penal RS.
