E se a inteligência artificial fosse utilizada para combater golpes por telefone? Pode parecer distante, mas a tecnologia já existe: é o caso de Daisy Harris, criação da empresa de telefonia britânica O2. A personagem da 'vovó de IA' foi desenvolvida para proteger os consumidores contra fraudes telefônicas, e é programada para simular interações humanas de forma convincente. Desta forma, consegue enganar possíveis golpistas, desperdiçar seu tempo e garantir que ele atinja menos pessoas.
A criação de Daisy se dá em um contexto em que as fraudes telefônicas atingiram níveis alarmantes em todo o mundo. De acordo com a Hiya, uma empresa de segurança telefônica, milhões de chamadas fraudulentas são feitas diariamente. Os prejuízos financeiros provocados pelas fraudes de dados bancários, senhas e informações pessoais já ultrapassam US$1 trilhão.
Como a vovó de IA atua para combater golpes telefônicos?
Daisy não é apenas um programa de computador comum. Ela foi desenvolvida com base em padrões conversacionais que lembram uma idosa amorosa e distraída, inspirada, inclusive, nas avós de seus desenvolvedores. "Me inspirei muito na minha avó. Ela sempre falava sobre os pássaros no jardim", explicou Ben Hopkins, que também trabalhou no projeto. A equipe treinou a IA com horas de diálogos gravadas durante a hora do chá.
A inspiração foi fiel à vida real. Ao atender uma chamada suspeita, Daisy inicia conversas longas e sem propósito, geralmente compondo temas sobre hobbies ou pássaros, que são comuns para sua persona. Além disso, faz vários comentários sobre hobbies, família, e não sabe mexer com tecnologia.
Essa abordagem é estratégica, já que os golpistas precisam de tempo e atenção total das vítimas para serem bem-sucedidos. Desviando a conversa para temas triviais, Daisy os mantém ocupados em longas chamadas, reduzindo a quantidade de tempo que poderiam gastar tentando enganar outras vítimas desavisadas.
Qual é o alcance e as limitações de Daisy?
Embora Daisy represente um avanço significativo no combate aos golpes telefônicos, existem limitações em sua implementação. Atualmente, Daisy não está disponível para clientes individuais que desejam redirecionar chamadas suspeitas. Em vez disso, ela responde a uma seleção de números dentro da ampla rede de contatos que os golpistas utilizam. Isso torna sua eficácia limitada quando se considera o vasto volume de chamadas fraudulentas realizadas diariamente.
A professora Elisabeth Carter, especialista em criminologia e linguística forense, esclarece que, apesar de Daisy atrapalhar algumas operações, ela não é capaz de impedir fraudes de forma contundente. Em suas recomendações, ela alerta sobre a importância de não interagir com golpistas; em vez disso, o ideal é desligar a chamada e relatar o incidente.
Ruin a phone scammers day with these 3 simple tips from our AI scambaiter granny, Daisy 👵
👉 Report suspected fraudulent calls and texts to 7726 pic.twitter.com/A8YXcOhlHw
— O2 (@O2) November 21, 2024
