Direitos e estratégias
O Código do Consumidor garante, em alguns casos, o direito ao arrependimento. Em outros, há estratégias psicológicas a fim de evitar a reincidência da prática e acalmar o coração.
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Sete dias para reflexão
O artigo 49 do CDC permite sete dias para reflexão após a entrega do produto. Esse prazo se aplica a compras online, garantindo o direito de devolução.
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Devolução e reembolso
O advogado Arthur Rollo afirma que se o consumidor resolver devolver o produto, não é necessário informar o motivo. Todos os valores, incluindo frete, devem ser reembolsados integralmente.
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Cancelamento e comunicação facilitada
O pedido de cancelamento pode ser feito por telefone, e-mail, site ou aplicativo. As empresas devem facilitar a comunicação, sem exigências complexas, destaca o advogado Marcelo Crespo.
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Instruções para devolução
Após o pedido, a loja deve fornecer instruções claras para devolução gratuita dentro do prazo. Algumas empresas utilizam a 'logística reversa' dos Correios para facilitar o processo.
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Estorno do dinheiro
Para compras na internet com cartão, Pix ou boleto, o estorno é feito para a mesma conta usada para o pagamento. O prazo de recebimento do dinheiro varia conforme método de pagamento e instituição financeira.
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Lojas físicas
O direito de arrependimento não se aplica no caso de compras em lojas físicas, mas cada uma tem suas políticas. O contato com a loja pode revelar possibilidades de reembolso.
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Como lidar com o arrependimento?
O psicólogo Celso Sant'Ana sugere encarar o arrependimento como oportunidade de aprendizado. Para ele, enfrentar a realidade é crucial para superar a "ressaca moral" da compra desnecessária.
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Datas comerciais exigem mais atenção
Assim como a Black Friday, datas comerciais intensificam compras impulsivas. Psicólogo, José Carlos Rodrigues orienta que o consumidor fique atento às mecânicas de persuasão em datas como Natal e Ano Novo para evitar o arrependimento.
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