Imagine ter a habilidade de transformar uma discussão em uma conversa tranquila — e em menos de dois minutos. Parece algo impossível, mas essa é a proposta de Douglas E. Noll, advogado, mediador e especialista em resolução de conflitos, que já trabalhou em cenários intensos como prisões de segurança máxima e até no Congresso dos EUA.
Com mais de 15 anos de experiência, Noll compartilha em seu livro "DESCALATE: Como acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos" ferramentas práticas que ele chama de "armas dos pacificadores". Seu método, fundamentado na empatia e na comunicação assertiva, promete não só acabar com conflitos rapidamente, mas também fortalecer os relacionamentos. Veja como aplicar essa técnica:
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Ignore as palavras e leia as emoções
Você já tentou argumentar com alguém irritado e percebeu que suas palavras pareciam inúteis? Isso acontece porque, em momentos de raiva, nosso cérebro emocional assume o comando, deixando a razão totalmente de lado. Segundo Douglas E. Noll, tentar resolver um problema emocional com lógica é como tentar apagar um incêndio com gasolina. Em vez disso, a solução está em ignorar as palavras e focar nas emoções.
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