Essencial para melhorar a nossa comunicação e as relações interpessoais, a escuta ativa é a capacidade de prestar atenção e compreender completamente o que a outra pessoa está dizendo. Diferente da escuta passiva, em que apenas ouvimos sem realmente prestar atenção ou compreender o que está sendo dito, a escuta ativa requer foco e atenção plena.
No ambiente de trabalho, a escuta ativa é uma habilidade crucial para a colaboração e o bom relacionamento entre colegas e equipes. Ao praticar a escuta ativa, os membros de uma equipe são capazes de identificar problemas e encontrar soluções juntos, estimulando a cooperação e fortalecendo a confiança.
"Em primeiro lugar, a escuta ativa ajuda a melhorar a comunicação entre colegas e equipes. Quando os membros de uma empresa praticam essa habilidade, é mais provável que sejam capazes de identificar problemas e encontrar soluções juntos, estimulando a cooperação e fortalecendo a confiança", destaca a fonoaudióloga e especialista em comunicação Mirna Abou Rafée.
A escuta ativa também pode ajudar a criar um ambiente de trabalho inclusivo. Quando os indivíduos são ouvidos e compreendidos, eles se sentem valorizados e respeitados. Isso pode ajudar a criar uma atmosfera mais acolhedora, que valoriza a diversidade de perspectivas e ideias.
Essa habilidade também é essencial para a construção de uma cultura de feedbacks construtivos e efetivos. Ao ouvir ativamente os membros de sua equipe, os líderes são capazes de entender melhor suas necessidades e fornecer feedbacks mais assertivos, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores.
Como praticar a escuta ativa?
Uma forma de praticar a escuta ativa é através da meditação, que pode ajudar a aumentar a consciência e a concentração na hora de uma conversa. Até porque, uma condição para a escuta ativa é estar presente no momento e dar atenção total ao que está sendo dito.
Isso significa deixar de lado as distrações, evitar os pensamentos paralelos e concentrar-se na pessoa que está falando. Também é importante mostrar interesse através de gestos, expressões faciais e perguntas pertinentes. Ao demonstrar que está prestando atenção, você estimula a outra pessoa a se expressar de forma mais clara e completa.
Além disso, é necessário observar mais e reagir menos. Durante uma conversa, não faça julgamentos a respeito do que está sendo dito. Isso pode causar dispersão e te tirar do foco da mensagem principal. Reforçar o que o outro está dizendo é outra maneira de colocar a escuta ativa em prática. Ao retomar os pontos principais da ideia do seu interlocutor, você mostra que está de fato compreendendo o que está sendo dito.
"No entanto, se tornar um bom ouvinte não é uma tarefa que se aprende de um dia para o outro. É necessário praticar e desenvolver essa habilidade ao longo do tempo. Ao praticar regularmente essa habilidade, podemos nos tornar comunicadores mais eficazes e estabelecer conexões reais com as pessoas, alcançando nossos objetivos comuns de forma mais sólida e eficiente", conclui Mirna Abou Rafée.
