O psicólogo Albert Mehrabian afirmava já nos seus 70 anos que a importância da mensagem não está na mensagem em si, mas sim em como a dizemos, no tom de voz e nas expressões faciais que usamos ao falar. Os estudos de Mehrabian fazem referência à mensagem verbal, vocal/paralinguística, e à mensagem corporal e facial, no qual falamos anteriormente.
A pergunta agora é porque é tão importante. Com base nesta teoria, há uma frase que as pessoas emocionalmente inteligentes usam para ganhar respeito e fortalecer suas relações. Ela é brilhante, simples e só possui novas palavras: "Não é que você fala, é como você fala".
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A importância da linguagem não verbal para ganhar respeito
Mehrabian e Wiener investigaram como uma pessoa julga os sentimentos de outra quando o que o que ela dizia não mantinha consistência com o tom de voz empregado. Com esse estudo, os médicos pretendiam averiguar se o conteúdo das palavras que o emissor utilizava era mais ou menos importante que o tom de voz utilizado.
As conclusões foram bem claras: quando o que se diz com palavras não coincide com o tom de voz, a atitude percebida é baseada, principalmente, no tom de voz que está sendo utilizado.
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