Se você esteve online nas redes sociais nos últimos dias, com certeza se deparou com um vídeo em que uma mulher, que se recusa a ceder seu assento na janela de um avião para uma criança que desejava sentar no lugar, é filmada e insultada por dizer "não".
O episódio levantou debates sobre os direitos dos passageiros em relação à escolha de assentos. Mas, afinal, como funciona a marcação de assentos nos voos comerciais no Brasil?
Como funciona?
No Brasil, a marcação de assentos em voos comerciais varia conforme a política de cada companhia aérea e o tipo de tarifa adquirida. De acordo com a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), muitas companhias cobram pela marcação antecipada de assentos, especialmente para reservas feitas com antecedência.
As regras podem diferir dependendo do trecho (doméstico ou internacional), do tipo de tarifa e do status do passageiro em programas de fidelidade.
Por exemplo, a GOL Linhas Aéreas oferece diferentes políticas de marcação de assentos conforme a tarifa escolhida.
Já a Azul Linhas Aéreas permite a marcação gratuita de assentos a partir de 48 horas antes do voo. Para reservas antecipadas, pode ser cobrada uma taxa, dependendo do tipo de tarifa e do assento escolhido.
A LATAM Airlines possibilita a reserva de assentos durante a compra da passagem, na seção "Minhas Viagens" ou por meio do atendimento ao cliente. As tarifas para marcação antecipada variam conforme o tipo de assento e a antecedência da reserva.
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Direitos dos passageiros
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a marcação prévia de assentos é um serviço opcional que pode ser oferecido gratuitamente ou mediante cobrança, conforme a política de cada companhia aérea.
É importante destacar que, em situações que envolvem passageiros com necessidades especiais ou menores desacompanhados, as companhias aéreas devem seguir normas específicas para garantir a segurança e o conforto de todos.
Quero marcar meu assento, o que devo fazer?
Verifique a política da companhia: Antes de adquirir a passagem, consulte as regras da companhia aérea sobre a marcação de assentos e possíveis taxas associadas.
Antecedência: Sempre que possível, faça a marcação do assento com antecedência para garantir a escolha desejada e evitar surpresas.
Check-in: Fique atento aos prazos de check-in, pois algumas companhias liberam a marcação gratuita de assentos durante esse período.
Programas de fidelidade: Participar de programas de fidelidade pode oferecer benefícios, como a marcação gratuita de assentos ou acesso a assentos preferenciais.
