Do mapa de papel à inteligência artificial: a evolução do turismo em 30 anos

O ano é 1994, após folhear sua revista de viagens preferida, você escolheu um destino para as suas férias. Para planejar o seu roteiro, foi necessária a ajuda de uma agência de turismo, que comprou os seus voos e reservou o hotel. 

No destino, você pôde finalmente explorar o local por conta própria: abriu um gigante mapa de papel, em posse de sua câmera fotográfica com filme para 36 fotos, dinheiro local em espécie na carteira e alguns cartões postais para enviar para a família. 

Há 30 anos, as experiências no turismo eram bem diferentes, embora houvesse a magia de explorar tudo "na raça", os "perrengues" eram muito mais frequentes. 

Atualmente, a inteligência artificial tem proporcionado experiências que integram as principais soluções para tornar a jornada de viagem muito mais tranquila. E quando você acha que já atingimos o topo das inovações neste setor, vêm as empresas e mostram que o céu é o limite quando se trata da junção de viagens e tecnologia.

Travel tech hub e a conexão de startups

Observando o potencial deste setor, o diretor de Inovação, Novos Negócios e Marketing da Viagens Promo, Alexandre Cordeiro, criou a Travel Tech Hub, uma comunidade voltada para conectar profissionais de tecnologia com interesse em viagens, além de entusiastas de inovação e negócios.

"Criamos essa plataforma inicialmente como um espaço de troca, mas hoje ela evoluiu para oferecer mais recursos, com o objetivo de gerar oportunidades de negócios. O foco do Travel Tech Hub é justamente promover essa conexão, gerar oportunidades e atuar como um catalisador de negócios, com tecnologia para viagens no centro, impulsionada por inovação, negócios e pela evolução do mercado", disse Cordeiro.

Sobre as principais inovações se destacando no setor, o criador da Travel Tech Hub destaca que, quando falamos de inovação, é importante distinguir entre as soluções voltadas para o mercado B2B e aquelas que impactam diretamente o viajante.

No caso do viajante, algumas inovações em andamento incluem o uso de biometria e a validação de dados dos passageiros, visando facilitar a jornada de viagem.

"Essas tecnologias podem ser aplicadas para confirmar a identidade do passageiro, agilizar a compra de serviços ou facilitar o embarque. Embora ainda estejam em fase de testes e não amplamente disponíveis, as empresas mais inovadoras estão liderando esse processo", afirmou.

"Falando mais sobre o B2B, estamos observando muitos testes de implementação de inteligência artificial, automação e a otimização de processos, com foco em aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Não se trata apenas de chatbots mais inteligentes, mas também de pesquisas de viagens mais contextuais e conversacionais", incluiu o especialista.

Empresas apostam em soluções tecnológicas

Por trás da sua busca online por um hotel, voo ou passeio há muita tecnologia envolvida no processo para que você receba os melhores resultados, por mais que você não perceba, as soluções estão cada vez mais personalizadas aos usuários. 

Nelson Benavides, gerente da Booking.com no Brasil, revelou ao Byte que, em uma pesquisa realizada pela empresa sobre previsões de viagem para 2025, identificou-se que 83% dos brasileiros desejam usar tecnologia para encontrar destinos menos movimentados, com 18% já recorrendo a aplicativos em tempo real para isso.

Além disso, metade (49%) estão dispostos a adotar inteligência artificial para planejar suas férias, priorizando experiências que promovam conexões positivas com as comunidades locais.

"Para atender a essas demandas, na Booking.com estamos constantemente investindo em inovações e tecnologia. Um exemplo é o AI Trip Planner, que utiliza inteligência artificial e grandes modelos de linguagem da API do ChatGPT, da OpenAI, para oferecer uma experiência personalizada e ajudar os viajantes a planejarem suas viagens de forma mais intuitiva", disse Benavides.

Segundo ele, a ferramenta permite que os usuários façam perguntas gerais ou específicas, desde a busca por destinos e acomodações até a criação de roteiros. Por enquanto, o AI Trip Planner da Booking.com está disponível nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Cingapura.

"Com uma forte tradição em inovação e liderança, seguimos comprometidos em eliminar barreiras no processo de planejamento das viagens. E nossa cultura de experimentação e análise de dados nos mantém ágeis, permitindo compreender melhor os viajantes e atender às suas necessidades”, afirmou. 

O buscador KAYAK também está transformando o planejamento de viagens com uma série de inovações impulsionadas por inteligência artificial.

Este ano, a empresa anunciou o KAYAK PriceCheck, que permite aos usuários comparar preços de voos com uma simples captura de tela de um itinerário. Além disso, o "Ask KAYAK", também baseado em IA, permite aos viajantes fazer perguntas em linguagem simples para encontrar destinos e ofertas personalizadas, otimizando as buscas.

"Outra inovação é o KAYAK Trips, que agora oferece atualizações em tempo real sobre o itinerário do viajante. A empresa também introduziu a funcionalidade de passkeys, que elimina o uso de senhas e acelera o login, aumentando a segurança e a praticidade para os usuários", disse a empresa em comunicado. 

Novas experiências de voos

As companhias aéreas também estão na vanguarda das inovações, a Delta, por exemplo, está implementando inovações como o app Fly Delta para facilitar a gestão da viagem, identificação digital por reconhecimento facial, a tecnologia Parallel Reality para exibição de dados personalizados e novos mapas de voo acessíveis.

Além disso, a companhia investe em robôs assistentes nos aeroportos e explora o uso de aeronaves elétricas eVTOL para transporte casa-aeroporto. Confira:

• Aplicativo Fly Delta: O app permite que os passageiros gerenciarem suas viagens, incluindo check-in, rastreamento de bagagens, remarcação de voos e até a pré-seleção do prato principal para o voo;
• Identificação Digital: Disponível em alguns aeroportos dos EUA, a tecnologia de reconhecimento facial permite que os passageiros passem pela segurança, despachem bagagens e embarquem sem a necessidade de documentos físicos; 
• Parallel Reality: Tela compartilhada exibe informações de voo personalizadas para até 100 passageiros em idiomas diferentes;
• Novo mapa de voo: Um mapa acessível para passageiros com deficiências visuais, com alta visibilidade, cores contrastantes, ícones grandes, texto legível e narração por voz planejada;
• Parceria com a Apple: Localize bagagens extraviadas usando o serviço Find My Item da Apple, novidade também destacada recentemente pela United;
• Robôs Assistentes: No aeroporto de Incheon, em Seul, os passageiros são auxiliados por robôs que oferecem serviços como escaneamento de passagens e transporte dentro do aeroporto;
• Aeronaves Elétricas eVTOL: Em parceria com a Joby Aviation, a Delta testa aeronaves para transporte casa-aeroporto, com planos para operar em Nova York e Los Angeles.

Tecnologia e o fim dos perrengues em viagens

O perfil Perrengue Chique, famoso no Instagram por transformar imprevistos de viagens em conteúdo leve e divertido, deu um novo passo no mercado de turismo com o lançamento do Guia Perrengue Chique, um assistente de viagens baseado em inteligência artificial.

O novo serviço oferece recomendações personalizadas de destinos e atividades, cruzando informações fornecidas pelo usuário, como interesses, datas de viagem, clima e preferências.

"Nosso objetivo é simplificar a experiência de viagem para o usuário e garantir que ele tenha o apoio necessário em cada momento, desde a preparação até o retorno", explica a equipe do Perrengue Chique.

Disponível por meio de um número oficial no WhatsApp, o Guia oferece suporte completo. Além de respostas por texto, o assistente realiza traduções contextuais de documentos, identifica pontos turísticos por meio de fotos e até auxilia com emergências. Para garantir o acesso ao serviço, os usuários podem optar por planos mensais, trimestrais ou anuais, com preços a partir de R$ 69,90.

“Ele transforma a experiência de viagem ao oferecer um serviço exclusivo, algo que antes era privilégio de poucos com acesso a concierges. Agora, qualquer pessoa pode ter um parceiro de viagem disponível 24/7, seja para criar roteiros, traduzir cardápios ou lidar com situações inesperadas”, comenta Guilherme Seabra, sócio e responsável pelo produto.

Seabra testou o serviço em uma recente viagem pela Holanda e Alemanha. “O Guia me ajudou a criar um tour completo sobre a Segunda Guerra, com explicações que trouxeram contexto e profundidade para cada local visitado. Nos restaurantes, ele traduziu cardápios e explicou pratos em detalhes. Foi como viajar com um especialista ao meu lado”, relata.

Alô, família, cheguei!

Há 30 anos, viajar para o exterior era uma experiência cercada por limitações tecnológicas. A comunicação dependia de cartas enviadas com semanas de antecedência ou ligações internacionais feitas de telefones públicos, que exigiam fichas ou cartões telefônicos e custavam uma fortuna.

Hoje, graças à tecnologia, a realidade é outra. A startup curitibana Wavee Global é um exemplo dessa transformação. A empresa oferece pacotes de dados via eSIM, permitindo que viajantes fiquem conectados em quase 200 países.

O eSIM – um chip virtual integrado diretamente no hardware dos smartphones mais modernos – elimina a necessidade de chips físicos e facilita o acesso a redes locais no exterior. Com poucos cliques no aplicativo ou site da Wavee, o usuário adquire um pacote de dados e ativa o serviço antes mesmo de embarcar.

“Vendemos conexão, mas é por meio da tecnologia que entregamos uma experiência maravilhosa aos nossos clientes”, explica Afonso Arnaldi, fundador da Wavee. Diferente do roaming internacional, que ainda custa caro e oferece cobertura limitada, a Wavee faz parcerias com operadoras locais para garantir acesso confiável, seja em grandes cidades ou áreas mais remotas.

O cenário no Brasil em 2025

Alexandre Cordeiro, do Travel Tech Hub, acredita que a inteligência artificial será fundamental para solucionar a ineficiência operacional que há décadas prejudica a competitividade no mercado de turismo. Ele reconhece que o Brasil ainda está atrás de países como os Estados Unidos, mas vê o país como um celeiro de ideias, repleto de oportunidades para inovação

O especialista também destaca que 2025 será o ano da democratização das ferramentas de IA, marcando a transição de testes e treinamentos realizados por grandes empresas para uma implementação mais ampla e acessível.

"Não será apenas sobre GPT, mas sobre milhares de outras ferramentas que facilitarão a adoção de novas tecnologias, permitindo às empresas concretizar as ideias desenvolvidas nos últimos anos. O mercado está amadurecendo, e acredito que veremos mudanças reais, com a inteligência artificial como ponto central nas rotinas do setor."