Amazon lança novos tablets Kindle Fire HDX com ajuda 24h via vídeo
A Amazon revelou, na terça-feira, dois novos tablets de alta definição com um recurso exclusivo de suporte técnico na tela que a empresa espera que se torne uma vantagem contra dispositivos das rivais Apple e Google. Os Kindle Fire HDX têm um recurso que a Amazon chamou de Mayday Button, ou Botão de Mayday, que inicia instantaneamente uma videoconferência com um representante de suporte técnico que pode dizer ao usuário como operar o dispositivo ou até mesmo fazer isso pelo usuário remotamente.
A Amazon disse que o serviço é gratuito para os clientes HDX e estará disponível 24 horas por dia. O objetivo é um tempo máximo de resposta ao pedido do usuário em 15 segundos. Os usuários podem mover a caixa de vídeo pela tela conforme quiserem e eles não podem ser vistos pelo representante da Amazon.
"Este é o tipo de recurso que estamos aptos a oferecer", disse o presidente-executivo da Amazon, Jeff Bezos, exibindo os novos tablets a jornalistas na sede da empresa em Seattle. "Muitas das coisas que nós fazemos juntam alta tecnologia com trabalho duro. Essa é uma destas coisas", elogiou.
A Amazon não revelou quantos funcionários de suporte técnico estão por trás do serviço Mayday, mas Bezos disse que a empresa estava treinando "milhares" e estava preparada para contratar mais pessoas caso necessário. "Estaremos prontos para a manhã do Natal, que sempre é um grande dia de suporte técnico para nós", exemplificou.
Os novos tablets, um com uma tela de 7 polegadas e outro com tela de 8,9 polegadas, são mais leves e mais poderosos que a geração anterior dos Kindle HD, e parecem ser uma resposta ao iPad da Apple, que é líder de mercado. Os Kindle Fire HDX da Amazon vêm com capacidades de armazenamento de 16 GB, 32 GB e 64 GB.
Os modelos têm configurações semelhantes, com processador Snapdragon 800 de 2,2 GHz - três vezes mais poderoso que o do antecessor Kindle HD -, e duas vezes mais memória, com 2 GB. A bateria teria 11 horas de duração, ou até 17 se o usuário usar o tablet apenas para a leitura. A resolução de tela do modelo menor ré de 1920 x 1200 (a mesma do Fire HD grande) e a do de 8,9polegadas é de 2560 x 1600, segundo o The Verge.
O menor tablet terá o preço de US$ 229 e o maior começará em US$ 379, ambos valores para modelos de 16 GB e conectividade apenas Wi-Fi. Em comparação, o iPad Mini de 16 GB com Wi-Fi começa em US$ 329, e o maior iPad com as mesmas especificações de capacidade e conectividade custa US$ 499.
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