Novo golpe? Usuários da Uber ficam no prejuízo após viagens pagas via Pix no carro
Clientes relatam ao Byte falsas denúncias de calote informadas por motoristas e dificuldade para conseguir reembolso na plataforma
Relatos de usuários que ficaram no prejuízo ao pagar corridas da Uber via Pix cresceram nas redes sociais durante as últimas semanas.
Um primeiro tipo de reclamação envolve passageiros solicitam o serviço na modalidade de pagamento "Dinheiro" e, na hora de acertar com o motorista no final do trajeto, realizam um Pix para a conta pessoal do condutor.
Em alguns casos, tudo ocorre bem, mas em outros, clientes relatam que são denunciados na plataforma por não terem pagado a corrida e ficam em débito com a Uber, apesar da transferência ter sido realizada.
A plataforma oferece, desde maio de 2022, o pagamento via Pix diretamente no aplicativo. Antes de confirmar a viagem, o usuário pode fazer o pagamento diretamente à Uber, sem envolver o motorista.
O problema, segundo relatos, é que, mesmo com o Pix pelo app, passageiros da Uber podem sair no prejuízo quando o condutor cancela a corrida.
Isso porque a remuneração feita à plataforma demora horas até dias para retornar para a conta do cliente que teve uma corrida recusada, por exemplo.
Tem dois valores que paguei no pix e a @Uber_Brasil não fez o estorno, querooooo meu dinheirooooo, já passou do prazo de estorno
— fovera (@foveradabahia) March 20, 2024
Golpe do Pix
Lucas França, contador de 26 anos, é um dos enfrentam os transtornos relatados.
"Na segunda-feira (18), fiz uma corrida no valor de R$13,51 e realizei o pagamento via Pix. O motorista informou à plataforma que eu não havia realizado o pagamento e o saldo ficou pendente. Ontem (20), fiz uma nova viagem que custaria R$13,65, mas, ao final da corrida, o motorista me informou que eu deveria pagar um valor de R$ 27,16, devido ao saldo pendente da última viagem", disse ao Byte.
Mesmo enviando os comprovantes à empresa, não há solução para o caso. A Uber informou que a corrida "não era elegível para um ajuste", e que o usuário não receberia o seu reembolso.
Imagens obtidas pelo Byte mostram que a resposta da empresa não foi alterada mesmo após a demonstração das transferências por meio de comprovantes.
Outros relatos:
o uber colocou como se eu não tivesse pago a corrida...deu 45 reais e que paguei no pix...recorri, a Uber disse que não ia devolver por conta da quantidade de pedido de devolução.
E A CULPA É MINHA DESSES MOTORISTAS SEREM MAU CARÁTER E EU NÃO QUERER PAGAR DE NOVO?????
— pode me chamar de jans (@jansolmedo) March 19, 2024
Desde o carnaval to com um pagamento pendente por causa de uma corrida que paguei no pix e o motorista disse que não paguei. Aí quando vou no aplicativo @Uber_Brasil que já me reembolsaram com uber cash, mas isso nunca aconteceu.
Aí toda vez que eu peço uma corrida me cobram essa
— Fernandã0 (@nandacampos_8) March 20, 2024
Procurada pelo Byte, a plataforma de motoristas por aplicativo reforçou que, atualmente, o pagamento de viagens por Pix deve sempre feito por meio de um link disponibilizado diretamente para a plataforma, e não para a conta do motorista parceiro.
"Com Pix na Uber, o pagamento ocorre no momento do pedido da viagem, antes de entrar no carro", diz a Uber.
A Uber, no entanto, não comentou se está trabalhando em uma solução para os casos específicos, mas afirmou, em primeira mão, que vai lançar nas próximas semanas um piloto para possibilitar que viagens solicitadas para pagamento em dinheiro possam ser pagas através de um QR Code de Pix, que será gerado dentro do app da Uber na tela do motorista.
O que diz a associação de motoristas
Ao Byte, a Associação de Motoristas de Aplicativo de São Paulo afirmou que tem ciência de que alguns motoristas podem tentar burlar as regras da plataforma, mas rejeita generalizações.
"Passageiros e motoristas saem prejudicados, tudo tem dois lados. Existem passageiros que pedem para adiar a cobrança e jogar o o pagamento para uma próxima corrida, e o motorista fica com a responsabilidade de ir atrás da empresa para reaver esse valor que ele não recebeu" diz Eduardo Lima, o Duda, presidente da associação.
Conheça os principais golpes online e formas de se proteger
Como pagar no Pix diretamente pelo aplicativo da Uber
- Ao solicitar uma viagem, o usuário deve escolher a opção de pagamento PIX;
- No momento do pagamento, o aplicativo automaticamente levará para uma página onde um código Pix será gerado;
- Para efetuar o pagamento, basta o usuário copiar e colar o código na área PIX do aplicativo do banco que utiliza. Depois disso, o pedido da viagem é confirmado e um motorista parceiro é designado instantaneamente.
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