Shopee, Shein e AliExpress: conheça as lojas asiáticas que fazem sucesso na internet

Shein, Shopee e AliExpress são e-commerces da China e do Sudeste Asiático que ganharam o gosto dos clientes brasileiros nos últimos anos. Com ampla variedade de produtos a preços baixos, cresceram principalmente depois do isolamento social causado pela pandemia de covid-19, que levou a mais compras virtuais.

Influenciadores fazem sucesso em redes sociais como o TikTok ao mostrar a quantidade de itens que eles compraram nessas lojas gastando pouco. Segundo o “Shein’s Playbook in Brazil”, estudo do BTG Pactual, a Shein fatura R$ 2 bilhões no Brasil e já tem tamanho comparável ao da Hering, tradicional marca brasileira.

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A Shopee, que chegou ao Brasil em 2019, também apresenta enorme crescimento. Em pesquisa divulgada pelo marketplace, cerca de dois milhões de lojistas brasileiros estão cadastrados na plataforma. A AliExpress, que já entrega no nosso país há mais de uma década, completa o trio das lojas virtuais asiáticas que se popularizaram por aqui.

Shein

Fundada em 2012, a Shein tornou-se um dos maiores nomes de lojas virtuais do mundo. A empresa comercializa itens de moda e beleza, com fabricação sob demanda para ligar fornecedores à cadeia de suprimentos, diminuir o desperdício e oferecer uma ampla variedade de produtos a preços baixos para clientes de todo o mundo.

Com cerca de 10 mil funcionários e vendendo para mais de 150 países, a Shein usa um software para acompanhar as vendas e se comunicar com as fábricas em tempo real para fazer pedidos em pequenos lotes. Um dos destaques é a grande quantidade de cupons de desconto oferecidos pela loja.

No e-commerce, os consumidores encontram produtos femininos, masculinos, infantis e artigos para casa e beleza. Cada seção é dividida em subcategorias, como roupas, acessórios, artigos de praia, sapatos, itens de cuidados pessoais, além de peças de decoração e organização. Clientes podem pagar via Pix, cartão de crédito brasileiro, boleto bancário e cartão de crédito e débito virtual ou internacional.

Veja a reputação da empresa

Mesmo com enorme presença na internet e nas redes sociais, a Shein enfrenta algumas dificuldades, como o tempo de demora para entregar os produtos, que vêm da China até o Brasil. Segundo o site da empresa, o prazo para que os produtos cheguem em território brasileiro é de 20 a 28 dias.

De acordo com avaliações de clientes no Reclame Aqui, nos últimos seis meses, a reputação da Shein foi considerada ótima, com nota 8.1. Mais de 99% das reclamações foram respondidas e quase 80% dos problemas, resolvidos. As principais críticas são relacionadas ao atraso na entrega, produtos não recebidos, problemas com o atendimento e estorno do valor pago.

Shopee

A Shopee é uma plataforma que vende artigos das mais variadas categorias. É possível encontrar roupas e calçados femininos e masculinos, bolsas, celulares, computadores, câmeras, relógios, itens de casa e decoração, eletrodomésticos, livros, revistas, alimentos, bebidas e muito mais.

O marketplace foi lançado em 2015 em Singapura, Indonésia, Malásia, Tailândia, Taiwan, Vietnã e Filipinas. A Shopee chegou ao Brasil em 2019 e atualmente conta com mais de dois milhões de lojistas brasileiros na plataforma, que é acessada pela web ou por aplicativo.

Assim como a Shein, a Shopee oferece produtos a preços baixos e diversas opções de desconto. Frete grátis, promoções diárias e ofertas relâmpago são algumas maneiras de economizar. O site aceita quatro opções de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, cartão de débito virtual da Caixa Econômica e Pix.

Confira a avaliação dos clientes

Nos últimos seis meses, a nota da Shopee no site Reclame Aqui foi 7.4, o que é considerado bom. O desempenho do e-commerce também foi avaliado, sendo que cerca de 99% das reclamações foram respondidas pela empresa e pouco mais de 75% dos problemas dos clientes foram solucionados.

Entre os principais problemas apontados pelos consumidores, estão: estorno do valor pago, atraso na entrega e produto errado. Em relação às categorias, clientes citaram problemas nas compras de eletrônicos, acessórios para celulares e computadores e moda feminina.

AliExpress

Pertencente ao grupo Alibaba, o AliExpress é uma enorme loja virtual chinesa fundada em 2010. Atualmente, são mais de 100 milhões de produtos com preços acessíveis e vendas para mais de 200 países. O e-commerce também conta com atendimento 24 horas e a navegação no site está disponível em 12 idiomas diferentes.

O catálogo de produtos é amplo e engloba diversas categorias, como moda feminina e masculina, eletrônicos, eletrodomésticos, telefonia, joias, relógios, bolsas, calçados, brinquedos, saúde, beleza, itens de reforma e construção, entre outros.

O AliExpress aceita pagamentos em cartão de crédito ou débito, Mercado Pago e boleto bancário. Assim como os outros e-commerces citados acima, a loja virtual oferece cupons de descontos, códigos promocionais, ofertas especiais e frete grátis para determinadas compras.

Saiba mais sobre a confiabilidade do AliExpress

Se você deseja saber se o AliExpress é confiável, pode conferir a reputação do e-commerce no Reclame Aqui. De acordo com o site, a empresa obteve nota 5.6 nos últimos seis meses, o que é considerado ruim nos padrões da plataforma.

Embora a empresa tenha respondido todas as reclamações, resolveu apenas 50% dos problemas. Questões como atraso na entrega, estorno do valor pago e produto não recebido aparecem entre as queixas dos clientes. Ainda de acordo com o Reclame Aqui, as categorias que mais causaram insatisfação nos consumidores foram as de eletroeletrônicos, informática e acessórios para celulares.