Pessoas emocionalmente inteligentes usam essa frase para ganhar respeito e melhorar seus relacionamentos: tem apenas dez palavras e é brilhante!
A verdadeira importância da mensagem não está na mensagem em si, mas na forma como a dizemos
O psicólogo Albert Mehrabian já afirmava na década de 70 que a verdadeira importância da mensagem não está na mensagem em si, mas na forma como a dizemos, no tom de voz e nas expressões faciais que usamos ao falar. Os estudos de Mehrabian referem-se à mensagem verbal, à mensagem vocal/paralinguística e à mensagem corporal e facial de que falamos anteriormente.
A questão agora é por que isso é tão importante. Com base nessa teoria, existe uma frase que pessoas emocionalmente inteligentes dizem umas às outras para ganhar respeito e fortalecer seus relacionamentos. É brilhante e simples, e tem apenas dez palavras: "Não é o que você diz, é como você diz".
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Mehrabian e Wiener investigaram como uma pessoa julga os sentimentos de outra quando o que a pessoa disse não é consistente com o tom de voz usado. Pretendiam com este estudo descobrir se o conteúdo ou as palavras utilizadas pelo remetente eram mais ou menos importantes do que o tom de voz utilizado. As conclusões foram muito claras: quando o que é dito em palavras não corresponde ao tom de voz, a atitude percebida baseia-se principalmente na componente tonal.
Neste outro estudo, Mehrabian e Ferris analisaram a importância que a imagem tem na comunicação, ou seja, se influencia que o que dizemos e os nossos gestos coincidem na hora de o destinatário captar a nossa mensagem. Mais uma vez as conclusões foram favoráveis: quanto maior a coincidência da mensagem e da expressão co...
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