Consumidor se arrepende após comprar produtos indicados por influenciadores?
Levantamento revela ainda que 45% dos compradores têm expectativas superadas quando confiam na recomendação de um criador de conteúdo
Pesquisa da Youpix e Nielsen revela alta satisfação dos consumidores ao comprar produtos recomendados por influenciadores digitais, destacando a confiança e autenticidade dos creators.
Uma pesquisa realizada pela Youpix, em parceria com a Nielsen, mostra que dois terços dos consumidores não se arrependem ao comprar produtos que são indicados por influenciadores digitais. Entre o outro terço que foi desapontado, 61% se arrependeram porque o produto era ruim, enquanto 38% afirmaram que o criador de conteúdo mentiu na publicidade.
O relatório “O Efeito da Influência no Consumo” revela ainda que 45% dos compradores sempre têm suas expectativas superadas quando confiam na recomendação de um creator, enquanto apenas 20% discordam. De acordo com Fabio Gonçalves, diretor de talentos internacionais da Viral Nation e especialista no mercado de marketing de influência, essa alta satisfação dos consumidores para com os influenciadores reflete a confiança construída através de conexões autênticas.
“Quando um creator indica um produto, ele faz isso de forma personalizada, compartilhando suas próprias experiências e mostrando a aplicação prática no dia a dia. Essa proximidade cria uma sensação de credibilidade muito maior do que a publicidade tradicional, que muitas vezes soa impessoal”, explica.
A análise vai de encontro a outro dado da pesquisa da Youpix e Nielsen, em que é mostrado que conteúdos relacionados à aplicações de uso do produto incentivam a compra. Dicas de uso e tutoriais, por exemplo, foram apontados como os principais conteúdos que estimulam a compra de um produto recomendado por um influencer.
“Além disso, os influenciadores conhecem bem suas audiências e entendem suas necessidades e preferências. Essa afinidade permite que eles selecionem produtos que realmente têm potencial para agradar seus seguidores, aumentando a chance de satisfação após a compra. Outro ponto importante é que, diferentemente de campanhas convencionais, os creators costumam responder comentários, tirar dúvidas e engajar com seu público, ampliando a segurança na hora da compra”, continua o profissional.
Fabio também diz que a transparência tem se tornado uma prática cada vez mais comum no mercado de influência. Segundo ele, quando os influenciadores deixam claro que um conteúdo é patrocinado, mas ainda assim fazem uma recomendação sincera, os seguidores valorizam essa honestidade. Essa combinação de autenticidade, proximidade e relevância explica por que tantos consumidores se sentem satisfeitos com suas compras, na opinião do especialista.
Por fim, Gonçalves afirma que é fundamental que agências incentivem seus talentos a serem autênticos com seus seguidores, contribuindo para um mercado de influenciadores cada vez mais confiável e com alta satisfação por parte dos consumidores: “Na Viral Nation, por exemplo, instruímos nossos talentos a manterem conexões reais com o público ao priorizar a autenticidade, a transparência e a relevância nas parcerias. A agência incentiva os influenciadores a só aceitarem campanhas com marcas que façam sentido para suas audiências, evitando promoções sem coerência”.
“Além disso, nós orientamos que eles sejam transparentes sobre conteúdos patrocinados, utilizando marcações claras como #publi ou #ad e compartilhando experiências sinceras com os produtos. Ter um agente experiente é essencial nesse processo, pois muitas vezes as propostas parecem irrecusáveis, mas cabe a nós aconselhar o creator a dizer não se não acreditar no produto ou se a empresa exigir uma postagem antes que o produto realmente faça efeito. Essa orientação ajuda a evitar campanhas precipitadas, garantindo que as recomendações sejam genuínas. A curadoria cuidadosa das parcerias e o incentivo a um relacionamento próximo com os seguidores fortalecem a confiança nas publicidades feitas por influenciadores”, finaliza.
(*) Homework inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Compasso, agência de conteúdo e conexão.
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