O que não fazer: três erros comuns dos negócios on-line

Montar uma loja on-line exige tanto planejamento e atenção quanto abrir um estabelecimento no varejo tradicional. À medida que o mercado de e-commerce no Brasil torna-se cada vez mais especializado e lucrativo (no primeiro semestre desse ano, o faturamento do setor foi de R$ 18,6 bilhões), processos de gestão, logística e marketing também são aprimorados. Apesar disso, existem ainda alguns mitos sobre o funcionamento do comércio eletrônico que podem pegar o empreendedor de surpresa.

Confira três erros comuns que os empreendedores cometem na hora de montar um e-commerce (e passe longe deles):

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1 – Achar que um e-commerce não precisa de plano de marketing

É verdade que o setor de e-commerce vem crescendo progressivamente no Brasil, e por isso mesmo, o plano de marketing deve ser muito bem definido para saber em que canais você vai atuar e se “fazer presente” para o cliente. Como quem compra na internet “está” na internet, é essencial ser ativo em mídias digitais e sociais, especialmente se você ainda não tem uma marca conhecida no ambiente virtual. É fundamental também definir se você vai colocar banners de anúncios e em quais canais estarão essas propagandas.

2- Investir em plataformas de baixa qualidade

Optar por fornecedores que oferecem qualidade tecnológica mais baixa pode parecer lucrativo à primeira vista, mas se tornar um problema grande depois. Se você não oferecer ao cliente a plataforma necessária para que ele compre com segurança e comodidade, ele provavelmente não vai voltar ao site para uma segunda compra. Mesmo no início, escolha plataformas que atendam às demandas do seu negócio.

3 – Não investir em atendimento ao cliente

Se o atendimento ao cliente não estava nas suas prioridades, deve entrar já. Quando um comprador recorre à loja on-line, ele geralmente está procurando por duas coisas: comodidade e preços mais baixos. Um atendimento de baixa qualidade não integra essa lista. A dica é sempre responder o mais rápido possível e de fato tentar resolver o problema. Consumidores satisfeitos irão gerar mais conversões para o seu site.