IA e Black Friday 2024: otimização para varejistas e consumidores

A Black Friday no Brasil ultrapassou seu caráter de data comercial e se tornou uma verdadeira maratona de marketing e tecnologia, essencial para e-commerces que almejam não apenas aumentar as vendas, mas também conquistar a fidelidade dos clientes. Em 2024, com consumidores cada vez mais exigentes e bem-informados, as expectativas são altas: segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro deve atingir um faturamento de cerca de R$ 7,93 bilhões, representando um crescimento de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões de 2023.

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Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) surge como a peça-chave para maximizar tanto as vendas quanto a experiência do cliente.

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Como a IA beneficia o consumidor

Para o consumidor, a IA oferece uma experiência de compra mais personalizada e eficiente. Durante a Black Friday, os compradores estão cada vez mais atentos ao histórico de preços e à qualidade dos produtos, buscando informações detalhadas, avaliações e opiniões antes de finalizar a compra.

Aqui, os algoritmos de IA entram em ação: eles filtram milhares de ofertas para destacar aquelas mais alinhadas ao perfil e aos interesses de cada usuário, reduzindo o excesso de opções repetitivas que muitas vezes desgastam o consumidor em datas promocionais.

Além disso, a IA ajuda a sugerir produtos com base em comportamentos passados, um recurso de especial importância em épocas de alta demanda como a Black Friday. Por meio de sistemas de recomendação que utilizam dados de interações e padrões de compra anteriores, o consumidor recebe ofertas que aumentam a probabilidade de uma compra assertiva, evitando que ele se perca em meio a milhares de opções.

IA como aliada do e-commerce

Para os e-commerces, a IA representa uma poderosa ferramenta para otimizar campanhas de marketing e aprimorar operações. “Com a personalização em tempo real, conseguimos entregar a oferta certa no momento certo”, destaca Bruno Cunha Lima, COO da agência de marketing digital Kipiai.

Segundo Lima, essa personalização dinâmica impulsionada pela IA permite que o e-commerce compreenda o comportamento do cliente e ajuste as ofertas em tempo real, aumentando a satisfação e as vendas. “Empresas que adotam essas tecnologias ganham um diferencial competitivo essencial em datas de grande volume, como a Black Friday”, ressalta o executivo.

A IA também tem um papel estratégico na gestão de estoques e logística. Durante a Black Friday, sistemas preditivos monitoram as tendências de venda e ajustam os pedidos junto aos fornecedores para garantir a disponibilidade dos produtos mais procurados. Isso reduz o risco de rupturas e assegura que o estoque acompanhe a demanda em tempo real, melhorando a experiência do cliente e minimizando perdas para o varejista.

IA e estratégias de marketing na Black Friday

A IA permite uma segmentação de público cada vez mais precisa, fortalecendo estratégias de marketing digital como o remarketing e os anúncios personalizados. Com a identificação e categorização de consumidores com maior propensão a converter, o e-commerce pode oferecer cupons de desconto ou promoções exclusivas, maximizando as chances de conversão. A automação de campanhas e mensagens personalizadas, viabilizada pela IA, mantém o consumidor engajado antes, durante e após a Black Friday.

Além disso, a IA contribui para a identificação de tendências de consumo específicas para cada setor. Análises como as do Google categorizam interesses em blocos sazonais, permitindo ações direcionadas para públicos distintos e alinhadas com a época do ano, o que torna o marketing mais estratégico e eficaz.

(*) Alexandre Gonçalves é jornalista, fundador da agenteINFORMA – conteúdo e produtos digitais, e desde março de 2023 edita a newsletter agenteGPT, onde compartilha insights e sua experiência de usuário do ChatGPT.