Live commerce ganha potencial para explodir de vez
É o que apontam os resultados de clientes do ecossistema que utilizaram as transmissões ao vivo para ampliar suas vendas.
A pandemia provocou movimentos em vários setores e que vão continuar nos próximos anos. Um deles é a live commerce, que ganhou ainda mais maturidade ao longo do ano de 2021. Muitas marcas reforçaram seus marketplaces para potencializar o contato direto com seus consumidores.
No ano passado, algumas empresas já começaram a fazer transmissões nas redes sociais. Formato inovador de vendas online que integra transmissões ao vivo com o e-commerce, a live commerce, criada na China, tem se acelerado no mundo todo.
De olho nesta tendência e acompanhando tudo de perto desde 2019, o ecossistema Haus, do Grupo Stefanini, por exemplo, viu mais de 30 clientes aderirem ao novo modelo para buscar bons resultados, especialmente durante a Black Friday, semana de promoções mais esperada pelas marcas do varejo. E esse foi um indicador sobre o potencial de um mercado bastante promissor para este ano.
É fato que o consumidor brasileiro é bastante engajado nas redes sociais, gosta de interagir e, ainda mais, de aproveitar descontos significativos que as marcas promovem nesse período.
Em 2020, a Haus criou a solução de live commerce integrada às principais plataformas de e-commerce do mercado para as marcas venderem por este novo formato, sem precisar criar mais um canal de venda.
A plataforma de e-commerce Dafiti, focada em roupas infantis, calçados, roupas esportivas e moda feminina, por exemplo, realizou quatro lives na última Black Friday e atingiu uma frequência bastante consistente. Antes, entre os meses de setembro e novembro, foram 12 transmissões valendo como um ‘esquenta’ para a famosa última sexta-feira de novembro.
Em termos de resultados, a marca viu crescer em 90% o envolvimento do público ao longo de 2021, refletindo especialmente nas metas de vendas atribuídas às lives e cupons utilizados nas mesmas, que cresceram em mais de 72% no período.
“Nosso foco foi incentivar os nossos clientes a testarem diferentes formatos para as suas lives (entretenimento, ensinamento, infomercial) até chegar ao modelo que fez sentido para a sua audiência; afinal, as lives oferecem um valor agregado à experiência de compra e cada categoria de produto ou serviço tem uma necessidade particular para impulsionar a conversão”, explica Bruna Rodrigues, diretora de Operações da Brooke, produtora de conteúdo digital, que integra o Grupo Stefanini.
O setor de móveis e home decor também aderiu bem ao sistema de lives durante o final de novembro. No caso da Tok&Stok, o atrativo foi com uma figura já conhecida, o arquiteto e consultor de experiência e consumo da marca, Maurício Arruda. O impulsionamento via canais de vendas deu um excelente resultado na estratégia de negócios, que contou com promoções agressivas.
Já as Lojas Marisa inauguraram a solução de live commerce inserida diretamente pela primeira vez no próprio aplicativo da marca. E foi um sucesso, pois estava tudo integrado. Os clientes não precisavam passar pela URL do site e recebiam as notificações direto no ambiente digital da marca, com pagamento direcionado dentro da própria plataforma.
Outro feito inusitado e com resultados surpreendentes foi o caso da cantora Paola Santana, dona da marca que leva seu nome e comercializa moda exclusiva para mulheres evangélicas.
“Com o formato ganhando cada vez mais adeptos e as marcas perdendo o medo em usar esse sistema que fala direto com o consumidor, vemos os resultados ganharem força e agregar valor ao mix de vendas dos lojistas”, afirma Alessandro Cauduro, CIO da Haus e CEO da Huia. “
Por meio do ecossistema Haus, podemos apoiar os clientes neste formato inovador de maneira full service, desde a plataforma ao vivo de vendas à criação de estratégias de conteúdo e campanhas, além de treinar o time do cliente para otimizar os resultados”, acrescenta Cauduro.
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