WhatsApp e IA transformam atendimento ao consumidor: Veja dicas

Ligar para resolver um problema com uma empresa? Isso já ficou para trás. Hoje, o consumidor quer agilidade, praticidade e atendimento direto no celular — de preferência, no WhatsApp. E é exatamente isso que muitas marcas estão entregando, com uma ajudinha da tecnologia.

Com mais de 80% dos brasileiros preferindo conversar com empresas pelo WhatsApp, segundo pesquisa da Opinion Box, o aplicativo se tornou o canal preferido de quem quer resolver tudo em poucos toques. Está ali, no mesmo lugar onde a gente fala com amigos e família, só que agora também com marcas, lojas e serviços. Mas o que muita gente não vê é o que acontece nos bastidores: a inteligência artificial tem sido peça-chave para fazer esse atendimento funcionar de verdade.

Ela ajuda a entender o que o cliente quer, responder mais rápido e até antecipar algumas perguntas. Com isso, o atendimento deixou de ser algo burocrático e passou a ser parte da experiência do consumidor — mais fluido, direto e disponível a qualquer hora do dia.

“Hoje, o cliente quer ser atendido no tempo dele, no canal que ele escolheu. A IA permite que isso aconteça de forma eficiente e sem perder o toque humano”, explica Renan Marafigo, associate partner e diretor de CRM da Cadastra, empresa global de estratégia, tecnologia, dados e marketing.

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