PMEs aderem ao ChatGPT para comunicação com consumidores
Pequenos negócios aderiram à Inteligência Artificial no dia a dia do negócio para otimizar a comunicação
Nos últimos anos, a tecnologia vem se tornando cada vez mais um elemento indispensável no dia a dia e, recentemente, um recurso está conquistando o holofote em diferentes áreas sociais: o ChatGPT. Desenvolvida pela empresa norte-americana OpenAI, a ferramenta é um chatbot com Inteligência Artificial (IA), o que a torna capaz de interagir com humanos ao sugerir soluções em texto para diversos tipos de questionamentos.
No ambiente corporativo, por exemplo, as empresas já enxergam benefícios no uso da iniciativa nas áreas de comunicação e atendimento ao cliente.
A Magnólia Papelaria, franquia de papelaria organizacional, que tem como propósito estimular a organização, aderiu à nova tecnologia do ChatGPT. Com mais clareza e otimização do tempo na criação de textos, anúncios e até no brainstorming, contribui para as soluções criativas no dia a dia.
“A ferramenta gera uma lista de prioridade de informações, o que facilita na rotina de relatórios diários. Já em relação aos resultados, como positivos, tem o auxílio de forma rápida e quase sempre objetiva”, comenta Julia Hueb, sócio-fundadora, CMO e diretora criativa da rede.
Por sua vez, a CredFácil, que atua no ramo de empréstimos e financiamentos consignados, passou a usar a ferramenta pouco depois do lançamento, em meados de dezembro de 2022, para elaborar campanhas e estratégias com processos definidos, planos de ação e desenvolvimento de pautas.
“A IA vem somando junto com os profissionais de designer e todo o pessoal de estratégia, pois acreditamos que a tecnologia não substitui, mas agrega ao trabalho humano”, comenta Frederico Janeiro, diretor de marketing da CredFácil. “Para o futuro, as expectativas serão automatizar ainda mais todos os processos a fim de ter métricas mais precisas para refinar e ajustar de maneira cada vez mais assertiva tanto o processo da franqueadora quanto dos franqueados da rede.”
A Inteligência Artificial vira fonte de inspiração
A Take, startup que atua com tecnologia própria na operação de smart vending coolers (geladeiras inteligentes) de bebidas alcoólicas e não alcoólicas, passou a utilizar o ChatGPT com o intuito de desenvolver peças, roteiros e alertas de aplicativo mais criativos.
A ferramenta, que está em uso na empresa há um mês, tem sido uma ótima fonte de inspiração. Por isso, a marca pretende ampliar o uso da inovação em futuras ações do setor.
Já na Maria Brasileira, rede de limpeza residencial e empresarial, o ChatGPT entrou na rotina de trabalho auxiliando principalmente na geração de ideias. A ferramenta é utilizada para criação de e-mail marketing e matérias para o blog a partir de informações transmitidas previamente. Em uso há dois meses, a rede optou por seguir com a versão Plus a partir de abril.
O Emagrecentro, franquia de emagrecimento com metodologia aprovada por trabalho científico e que oferece o método patenteado e certificado, usa o ChatGPT para desenvolver a produção de textos iniciais da dra. Ema, influenciadora virtual da marca.
O software está em uso desde o início de 2023 e, como resultado, houve otimização no tempo de produção do conteúdo em 50%. A franquia tem a perspectiva de implementar a ferramenta também na elaboração de campanhas de marketing. Edson Ramuth, CEO do Emagrecentro, que está sempre alerta às inovações e novas tecnologias, acredita que "no futuro ainda terá o surgimento de outras ferramentas que poderão ser somadas para aprimorar mais ainda os processos e conteúdo final".
A IA nas estratégias de comunicação
Já a CleanNew, franquia especializada em blindagem e higienização de estofados, utiliza a tecnologia há dois meses e afirma que essa escolha tem sido assertiva para aprimorar as estratégias de comunicação. Por meio da utilização de algoritmos avançados são elaborados conteúdos para e-mails de comunicação, campanhas, artigos de blog e mensagens para os clientes de uma maneira mais personalizada e eficiente.
O SPA Express, microfranquia home based de saúde, beleza e bem-estar em domicílio, começou a usar o ChatGPT há um mês. Além da área de marketing, o setor de suporte aos franqueados se beneficiou da ferramenta, já que passou a criar textos para os comunicados com a rede de franqueadas.
“A inteligência artificial agiliza as respostas e os encaminhamentos mais formais. Nosso objetivo é usá-la a favor da empresa, pois precisamos nos adaptar às novas tecnologias”, comenta Luciana Piquet, CEO do SPA Express.
Já a rede de cafeteria Mais1.Café utiliza a tecnologia em diversas frentes, principalmente para o atendimento ao cliente, área de produto, desenvolvimento interno e externo, setores administrativos, além de alimentar a comunidade interna com informações, dicas e sugestões dos colaboradores.
Para conduzir essa integração, a franquia conta com o apoio da área de desenvolvimento de software para incorporar a ferramenta. Segundo a rede, o ChatGPT otimiza as tarefas cotidianas, agilizando o fluxo de atendimento para as demandas e integrando os setores operacionais da rede.
E por fim temos a Minha Quitandinha, rede de minimercados autônomos, que utiliza o ChatGPT para entender como aprimorar a experiência de compra dos consumidores.
“Nós temos usado a ferramenta para entender o funcionamento do algoritmo. Desta forma, conseguir insights para aperfeiçoar os nossos serviços, que também se utilizam de Inteligência Artificial. A partir da inovação, conseguimos ter insights de padrões de consumo para compartilhar com os nossos franqueados”, diz Guilherme Mauri, CEO da rede. "A IA também é utilizada no ambiente interno, em sessões de brainstorming para aumentar a criatividade da equipe no dia a dia do negócio."
(*) HOMEWORK inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Compasso, agência de conteúdo e conexão.
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