Serviço para clientes surdos do Nubank registra 7 mil atendimentos em 15 meses
Chamada de vídeo é solicitada no aplicativo do banco. Usuário pode conversar em Libras, fazer leitura labial ou se comunicar da maneira que preferir.
Canal no YouTube tem informações acessíveis sobre produtos, serviços e o universo financeiro. Foto: Reprodução.
O serviço de atendimento para clientes surdos do Nubank registrou 7 mil chamadas em 15 meses. O trabalho é feito pela startup Pessoalize. Segundo o banco, ao menos 150 temas foram tratados por mais de 700 funcionários.
Os números reforçam a importância da acessibilidade nos canais de comunicação das empresas, de qualquer setor. E comprovam a participação das pessoas com deficiência nas diversas áreas da produção no País.
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O atendimento é solicitado no menu principal do aplicativo do banco, no botão 'Me Ajuda' e depois abrindo a aba 'Converse com a Gente'. O cliente é direcionado para uma chamada de vídeo ao vivo e se comunica na Língua Brasileira de Sinais, leitura labial ou da maneira que preferir.
No canal do Nubank no YouTube, a lista 'NuAcessível' tem informações sobre produtos, serviços e o universo financeiro, em vídeos com tradução em Libras, legendas e áudio.
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