Mulher denuncia que teve panetones furtados por entregador: ‘Mau caratismo’
Segundo relato, a plataforma não se responsabilizou pela ocorrência, nem o motoboy; a Uber afirma que usuária não apareceu no local
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Uma moradora de São Paulo usou as redes sociais para denunciar que teve os panetones que encomendou para as festas de fim de ano furtados por um entregador. Segundo o relato da mulher, tudo aconteceu no último dia 21, quando ela pediu um ‘Uber flash’, viagem de motoboy pela plataforma Uber, para que buscassem uma encomenda do panetone e levassem até a sua casa. “Mas acontece que não vi nem a cor dos panetones”, desabafou.
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Ela se chama Rafaela e, no LinkedIn, deu detalhes sobre a ocorrência. Ela conta que solicitou a corrida e, ao mesmo tempo, manteve contato com a confeitaria artesanal de onde encomendou os panetones, para verificar se estava tudo certo.
“Minutos depois da solicitação, a atendente me disse que o motoboy já tinha retirado o pedido, mas ao olhar no aplicativo vi que a moto não saia do lugar e a corrida não foi iniciada. Mandei mensagem para o motorista perguntando se ele estava a caminho da minha casa e ele disse que estava ‘arrumando a sacola dos panetones para não pegarem chuva’. Após esse comentário, a viagem iniciou”, continuou.
A partir disso, conforme relata, o motorista encerrou a corrida quando já estava perto de sua casa e deu como se a mercadoria tivesse sido entregue. Como o pedido não chegou em seu prédio, a mulher conta que tentou falar com o motoboy por ligação via aplicativo da Uber. “Foram 3 ligações não atendidas, em seguida o app bloqueou a função de ligar diretamente para o motorista e me direcionou para o suporte”.
Seis dias depois, no último dia 27, a Uber a enviou uma resposta informando ter recebido um comunicado do motorista parceiro responsável pelo envio. “Ele explicou que, por se tratar de um alimento perecível e por não poder fazer uma viagem de retorno, ele teve que se desfazer de seus itens”, escreveu a empresa pela mensagem compartilhada pela mulher.
“Vale lembrar que ao utilizar o Uber Flash, nem os parceiros nem a Uber se responsabilizam pelos itens, bem como seu conteúdo, inclusive por quaisquer perdas e danos que possam sofrer, uma vez que não possuem seguro”, complementou a Uber à mulher.
A mulher rebate. Segundo ela, os panetones estavam anexados com um folheto que informava que a validade era de até 7 dias ou 10 dias, a depender do sabor. E que, mesmo com a demora do retorno, que demorou 6 dias, ainda estaria dentro do prazo.
“Expresso a minha indignação, pois uma pessoa honesta já não teria feito toda essa lambança que ele [o motoboy] fez, mas como ainda tenho fé na humanidade, ele poderia ter muito bem entrado em contato comigo e me dado a opção de mandar um outro motoboy para buscar os meus produtos com ele, mas nada foi feito, o que só mostra o mau caratismo”, finalizou a mulher.
O que a Uber fez, até a publicação do relato da mulher, foi reembolsar o valor da viagem (R$ 20,89).
O que diz a Uber
Procurada, a Uber afirma que o motorista parceiro aguardou por cerca de 30 minutos no local de entrega informado, mas que a usuária que requisitou o serviço não foi localizada.
"De qualquer forma, caso a usuária acredite ter sido vítima de crime, a Uber encoraja que, além da denúncia no aplicativo, seja feito um boletim de ocorrência para que as autoridades competentes possam investigar o ocorrido. A Uber está à disposição para colaborar fornecendo os dados necessários, nos termos da lei", diz a empresa em nota.
