Voepass suspende temporariamente venda de passagens em alguns locais do Brasil
Usuários têm relatado dificuldades para reembolso da companhia, desde o acidente envolvendo uma aeronave em Vinhedo (SP), que tirou a vida de 62 pessoas
A companhia aérea Voepass anunciou a suspensão temporária das vendas de passagens para voos com destino ou partida em Fortaleza e Natal até o dia 31 de agosto de 2024. A decisão surge 10 dias após o acidente envolvendo um ATR 72 em Vinhedo, São Paulo, que tirou a vida de 62 pessoas.
Em nota no site oficial da Voepass, a companhia informou que as vendas de bilhetes para rotas interligando Fortaleza, Natal, Fernando de Noronha e Juazeiro do Norte estão interrompidas até o final de agosto. Segundo explicações divulgadas, a medida é uma resposta à "reorganização da malha por contingenciamento", resultando em cancelamentos e atrasos de voos.
Além dos voos interligando Fortaleza e Natal, a operadora responsável pelo aeroporto de Fernando de Noronha também anunciou a suspensão das operações entre o arquipélago e essas cidades desde o dia 12. Mantendo apenas dois voos diários entre Recife e Fernando de Noronha, priorizando passageiros que adquiriram bilhetes da Latam, parceira comercial da Voepass.
O que leva a Voepass a suspender essas vendas de passagens?
Desde o trágico acidente com o voo 2283, houve um aumento significativo de cancelamentos de passagens por parte de clientes que optaram por evitar voar com a Voepass. Esses consumidores enfrentam dificuldades em obter reembolsos completos ou realocações em outros voos através de plataformas de direitos do consumidor como o site Reclame Aqui.
Em nota, a Voepass lamentou os transtornos decorrentes do contingenciamento: "Estamos trabalhando para minimizar transtornos aos nossos clientes. Todos os passageiros estão sendo alocados em outros voos. A Voepass trabalha arduamente para atender às expectativas de seus clientes e é solidária a eventuais queixas, que são consideradas para aprimorar a prestação de nossos serviços."
Quais medidas estão sendo adotadas pela Anac?
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que regula e fiscaliza as atividades da aviação civil no Brasil, monitora de perto as reclamações dos passageiros afetados. Representantes da Anac se reuniram com a Voepass para discutir ações a serem tomadas a fim de garantir a normalidade das operações da companhia aérea.
Passageiros afetados por atrasos, cancelamentos e interrupções no serviço de transporte aéreo são orientados a contatar diretamente a companhia aérea responsável pelo voo. A Anac reforça que as empresas aéreas devem cumprir a Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016, que estabelece as condições gerais para o transporte de passageiros.
Pedidos de cancelamento e reembolso
Com a tragédia do voo 2283 ainda recente, inúmeros consumidores têm enfrentado dificuldades para obter reembolsos integrais ou realocações em outros voos. A Voepass declarou estar comprometida com a criação de soluções para minimizar os transtornos e melhorar os serviços oferecidos.
O voo 2283 da Voepass, um ATR 72-500 de prefixo PS-VPB, caiu em Vinhedo, São Paulo, no dia 9 de fevereiro de 2024, causando a morte de todos os 58 passageiros e quatro tripulantes a bordo. Imagens divulgadas nas redes sociais registraram o momento do acidente.
Como resposta, a Voepass interrompeu a venda de passagens para diversos destinos, incluindo Fortaleza e Natal, até 31 de agosto de 2024, como parte das ações emergenciais para garantir a reestruturação e segurança dos voos.
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