Clientes relatam sofrer golpe de agência de viagens de Viamão
Procon de Porto Alegre já acumula 25 reclamações contra a agência
O final de ano é, para muitos, sinônimo de descanso e viagens aguardadas por meses. Porém, para um grupo significativo de clientes da agência de turismo Orange Travel, sediada em Viamão, o sonho de férias perfeitas se transformou em um verdadeiro pesadelo. Viagens canceladas, valores não reembolsados e um atendimento evasivo geraram indignação e, agora, possíveis desdobramentos judiciais.
Uma das clientes lesadas planejava embarcar para Orlando, nos Estados Unidos, em janeiro de 2025. A viagem, que incluiria passagens, hospedagem e ingressos para cinco parques da Disney, foi adquirida em abril pelo valor de R$ 18 mil, sendo R$ 14 mil pagos à vista via Pix. Porém, a confirmação de que o grupo necessário para viabilizar o pacote havia sido formado acabou não garantindo a realização da viagem. Na última sexta-feira, a cliente recebeu uma mensagem automática informando sobre o adiamento. Desde então, qualquer tentativa de contato com a agência tem sido infrutífera.
"Guardamos cada centavo, nos preparamos por meses, e agora estamos sem respostas. Parece que o sonho simplesmente desmoronou", lamentou, afirmando que já registrou boletim de ocorrência e acionou a Justiça. Além disso, relatos semelhantes surgiram nas redes sociais, unindo cerca de 50 pessoas enfrentando o mesmo problema.
Informações preliminares indicam que o Procon de Porto Alegre já acumula 25 reclamações contra a Orange Travel desde o ano passado.
Frustração em série
Outros casos mostram o impacto generalizado da situação. Duas amigas de Cruz Alta compraram pacotes para Maceió para celebrar o réveillon, pagando R$ 2 mil cada. Uma semana depois, perceberam que a viagem havia desaparecido do site da agência. "No início, pensamos que os pacotes estavam esgotados. Depois, veio a notificação do cancelamento", relatam.
Nota da empresa e incertezas
Em nota, o escritório de advocacia que representa a Orange Travel informou que "os cancelamentos ocorreram devido à não formação de grupos mínimos para algumas viagens e que os valores serão reembolsados no prazo de até 90 dias". Contudo, a falta de comunicação clara e as recorrentes queixas lançam dúvidas sobre a capacidade da agência de cumprir os compromissos.
Enquanto os consumidores aguardam respostas concretas, a sensação predominante é de impotência. A frustração é potencializada pela proximidade das festas de fim de ano, quando muitos esperavam realizar sonhos planejados com tanto carinho e esforço.
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