Omnichannel pode maximizar a eficiência empresarial

Uma pesquisa realizada no final de 2022 pela consultoria empresarial americana McKinsey & Company apontou que empresas B2B (Business-to-business) tiveram aumento de 10% em participação de mercado comparado a empresas que não adotaram as estratégias omnichannel de atendimento.

Neste mesmo contexto, uma publicação da Opinion Box realça que a utilização de uma plataforma omnichannel integrada pode oferecer uma série de vantagens estratégicas. Os dados da pesquisa mostram que 77% dos consumidores afirmam já ter feito compras em mais de um canal de vendas da mesma empresa.

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Vitor Barbalho, CEO Founder Kentro Sistemas, explica que plataformas de mensagens populares, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, aliada às funcionalidades avançadas de Customer Relationship Management (CRM) e um sistema de PABX totalmente integrado podem redefinir o atendimento ao cliente.

"Em um mundo onde a interconectividade e a agilidade são imperativas, a adoção de uma plataforma omnichannel integrada transcende a simples comunicação. O diferencial está na incorporação inteligente da Inteligência Artificial (IA) a essa abordagem, tornando cada interação mais eficiente, personalizada e estratégica", destaca.

A abordagem omnichannel permite que as empresas estejam presentes em diversos canais de comunicação, proporcionando uma experiência unificada ao cliente. Ao integrar WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, a empresa se coloca onde os clientes estão, facilitando a interação e construindo relacionamentos mais sólidos, afirma o CEO Founder Kentro Sistemas.

"A combinação de uma plataforma omnichannel com um robusto sistema de CRM potencializa as interações com os clientes. Ao consolidar informações e históricos de interações em um único local, as equipes podem oferecer um atendimento personalizado e eficiente, conhecendo as necessidades e preferências de cada cliente", complementa.

O poder da omnicanalidade

O Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) explica que o omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação adotada por empresas que tem como objetivo estreitar a relação entre on-line e off-line, buscando aprimorar sua experiência.

Barbalho reforça que investir em uma plataforma omnichannel integrada, que englobe WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, enquanto incorpora recursos avançados de CRM e PABX, é uma decisão estratégica que impulsiona a eficiência empresarial.

"A facilidade de interação, o atendimento personalizado e os insights gerados pelos relatórios detalhados são elementos-chave para se destacar em um mercado competitivo. Adotar essa abordagem é mais do que uma modernização tecnológica; é uma transformação na forma como as empresas se relacionam com seus clientes", finaliza.

Website: https://www.kentro.com.br/

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