Porto Alegre obriga empresas de telefonia a realizar atendimento com hora marcada

Em sessão realizada na Câmara Municipal de Porto Alegre nesta quarta-feira (23/10), foi aprovado um projeto de lei que obriga empresas de telefonia, internet e televisão a cabo a realizar o agendamento de visitas técnicas com hora marcada. A proposta, de autoria do vereador João Bosco Vaz (PDT), visa eliminar os tradicionais agendamentos por turnos, permitindo que o consumidor escolha o horário mais conveniente para ser atendido.

O projeto surge como resposta às reclamações dos clientes, que frequentemente precisam reprogramar compromissos ou ausentar-se do trabalho para aguardar o atendimento técnico, geralmente marcado para um período, como o turno da manhã ou da tarde. A proposta exige que as empresas operem de forma mais organizada, garantindo previsibilidade e minimizando o impacto na rotina dos consumidores.

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Caso as operadoras descumpram a norma, estarão sujeitas a notificação pelo Executivo Municipal e deverão se ajustar dentro de um prazo de 30 dias. Persistindo o descumprimento, as empresas podem ser penalizadas com uma multa de mil Unidades Financeiras Municipais (UFMs).

Segundo o vereador João Bosco Vaz, o objetivo é garantir que o consumidor tenha maior controle sobre seu tempo e que as prestadoras se adaptem para oferecer um serviço mais eficaz e planejado, promovendo uma prestação de serviços com foco na coletividade.

Com a informação CMPA.