Porto Alegre obriga empresas de telefonia a realizar atendimento com hora marcada
Novo projeto de lei exige que empresas de telefonia e internet realizem agendamento de visita com horário específico, atendendo ao pedido do cliente
Em sessão realizada na Câmara Municipal de Porto Alegre nesta quarta-feira (23/10), foi aprovado um projeto de lei que obriga empresas de telefonia, internet e televisão a cabo a realizar o agendamento de visitas técnicas com hora marcada. A proposta, de autoria do vereador João Bosco Vaz (PDT), visa eliminar os tradicionais agendamentos por turnos, permitindo que o consumidor escolha o horário mais conveniente para ser atendido.
O projeto surge como resposta às reclamações dos clientes, que frequentemente precisam reprogramar compromissos ou ausentar-se do trabalho para aguardar o atendimento técnico, geralmente marcado para um período, como o turno da manhã ou da tarde. A proposta exige que as empresas operem de forma mais organizada, garantindo previsibilidade e minimizando o impacto na rotina dos consumidores.
Caso as operadoras descumpram a norma, estarão sujeitas a notificação pelo Executivo Municipal e deverão se ajustar dentro de um prazo de 30 dias. Persistindo o descumprimento, as empresas podem ser penalizadas com uma multa de mil Unidades Financeiras Municipais (UFMs).
Segundo o vereador João Bosco Vaz, o objetivo é garantir que o consumidor tenha maior controle sobre seu tempo e que as prestadoras se adaptem para oferecer um serviço mais eficaz e planejado, promovendo uma prestação de serviços com foco na coletividade.
Com a informação CMPA.
