"Nunca nos preocupamos com números. No mercado, a Apple está tentando focar o holofote nos produtos, porque os produtos realmente fazem a diferença. (...) A publicidade é necessária pela competição; peças da IBM estão por toda parte. Mas boas relações públicas educam as pessoas; e se resume a isso. Você não pode enganar as pessoas neste negócio. Os produtos falam por si mesmos"