Quatro dicas para recuperar um ex-aluno da academia
Estabeleça algo exclusivo para reanimar o seu cliente
São vários motivos que influenciam a desistência de uma pessoa no treino da academia, ou seja, desmotivação, "falta de tempo", erros sucessivos e imprevistos. Dessa forma, o Sport Life vai compartilhar quatro dicas para recuperar um ex-aluno da academia com a ajuda do COO da Tecnofit, Pedro Cruz.
As quatro dicas para recuperar um ex-aluno da academia
Pronto para desculpas
"A dica é estar preparado para ouvir com atenção genuína e enfrentar cada obstáculo apresentado de forma proativa, com o objetivo de esclarecer as insatisfações e oferecer soluções personalizadas para resolver qualquer problema", sugeriu.
Comunicação efetiva
Esqueça mensagens automáticas, isto é, aposte em algo diferenciado para quem um dia frequentou o seu espaço. "Essa é uma estratégia que pode contribuir com a percepção do ex-aluno sobre a preocupação genuína e o cuidado da empresa em tê-lo de volta. Ele sentirá que não é apenas um número, e, sim, parte importante de uma comunidade", argumentou.
Exclusividade
Aposte em descontos especiais, sessões de treino personalizadas e demais ofertas. "Manter o cuidado para que essas ofertas não sobreponham aos benefícios oferecidos para fidelização e os programas de incentivo dos alunos atuais desse espaço fitness", ponderou.
Relacionamento constante
"A principal questão aqui é como trabalhar essa estratégia com equilíbrio e cuidado para não tornar qualquer situação ainda mais desafiadora. O tom, frequência, momentos e canais escolhidos para investir nessa proximidade certamente farão a diferença para obter os melhores resultados", concluiu Pedro Cruz.
